아파트 미화원이 현장에서 바로 쓰는 청결관리 실전 대응

01과정 소개

이 과정에서 무엇을 배우나요?

학습목표

1. 01

   "1. 아파트 미화 기본 원칙을 복합 현장 상황에 적용하고, 작업 우선순위와 동선을 재조정할 수 있다.

2. 02

   오염·악취·폐기물·재활용장·지하주차장 등 문제 상황에서 유형별 조치 절차를 수행할 수 있다.

3. 03

   장비·세제·화학물질·감염·미끄럼 등 안전 위험을 판단하고 초기 대응을 실행할 수 있다.

4. 04

   미화 민원 유형별 소통 전략을 선택·적용하고, 갈등·감정노동·부당처우 상황에서 자기보호 절차를

5. 05

   수행할 수 있다.

6. 06

   "

02과정 구성

총 32차시 커리큘럼

• 30강의
• 1최종평가
• 1과제

1. 01 동시에 여러 구역이 지저분할 때, 무엇부터 해야 할까? 36분
2. 02 작업 중 민원이 들어왔다! 동선 다시 짜기 33분
3. 03 인력이 부족한 날, 품질을 지키는 작업 배분 33분
4. 04 먼지·흙먼지·분진, 건식과 습식 선택하기 34분
5. 05 기름때·음식물 얼룩, 세제를 잘못 쓰면 더 위험하다 34분
6. 06 유리·금속·석재, 재질별 손상 없이 관리하기 34분
7. 07 재활용 오분류가 반복될 때, 안내와 정리 기준 34분
8. 08 무단투기 발견! 치우기 전에 먼저 해야 할 일 33분
9. 09 악취와 해충 민원, 원인부터 끊어내기 34분
10. 10 지하주차장 오염과 배수 문제, 현장 대응하기 34분
11. 11 폭우·낙엽·황사, 계절 오염 대응 체크리스트 35분
12. 12 겨울철 결빙과 제설, 미끄럼 사고를 막는 법 35분
13. 13 장비가 이상하다! 사용 중지와 보고 기준 34분
14. 14 세제 희석과 혼합 금지, 실수하면 사고가 된다 34분
15. 15 화학물질이 피부와 눈에 닿았을 때 초기 대응 34분
16. 16 엘리베이터 버튼과 손잡이, 접촉면 집중 관리 33분
17. 17 공용화장실·쓰레기장 위생 민원 대응하기 34분
18. 18 감염병 시기 강화 청소, 무엇이 달라질까? 33분
19. 19 젖은 바닥 사고, 안내표지 하나가 생명을 지킨다 34분
20. 20 무거운 장비와 반복 작업, 몸을 지키는 방법 33분
21. 21 작업 중 사고 발생! 119와 관리사무소 보고 절차 33분
22. 22 청소가 안 됐다는 민원, 감정보다 사실 확인 33분
23. 23 작업 소음과 시간대 민원, 미리 설명하면 줄어든다 35분
24. 24 민원 처리 후 기록과 재발 방지까지 33분
25. 25 무리한 개인 심부름 요청, 어디까지 거절할까? 32분
26. 26 반복 항의와 언성 높임, 갈등을 키우지 않는 말하기 34분
27. 27 감정노동이 쌓일 때, 나를 지키는 회복 루틴 32분
28. 28 부당지시와 괴롭힘, 참기보다 기록하기 32분
29. 29 안전장비 없이 일하라는 지시, 어떻게 대응할까? 33분
30. 30 나의 현장을 바꾸는 미화 개선 계획 세우기 34분
31. 최종평가 객관식 30 건
32. 과제 서술형 6 건