아파트 경비원이 현장에서 바로 쓰는 경비 실전 대응

01과정 소개

심화과정(Advanced) — 기본과정 이수자 대상, 상황별 판단력·실전 대응력·심화 적용 중심

학습목표

1. 01

   공동주택관리법상 경비원의 의무와 책임을 복합 상황에 비추어 판단하고, 서비스 원칙을 현장에 적용할 수 있다.

2. 02

   차량·방문자·비인가 출입 등 복합 상황에서 유형별 통제·대응 절차를 적용할 수 있다.

3. 03

   화재·가스·전기·자연재난 등 비상상황 유형별 단계별 행동 요령을 실전에 적용할 수 있다.

4. 04

   민원 유형별 소통 전략을 선택·적용하고, 갈등 중재와 감정노동 자기 보호, 부당처우 대응을 수행할 수 있다.

02과정 구성

총 32차시 커리큘럼

• 30강의
• 1최종평가
• 1과제

1. 01 업무범위를 넘는 지시, 어디까지 거절할 수 있을까? 36분
2. 02 서비스 원칙이 흔들리는 순간, 민감 상황 대응하기 34분
3. 03 동시에 여러 일이 터질 때, 업무 우선순위 재조정 35분
4. 04 입주민 차량과 외부 차량, 구분해서 통제하기 36분
5. 05 택배·배달·공사 인력, 방문 유형별 확인 요령 36분
6. 06 허락 없이 들어오려는 사람, 어떻게 막을까? 33분
7. 07 지하주차장·옥상·놀이터, 구역별 순찰 포인트 36분
8. 08 여름엔 폭염, 겨울엔 결빙, 계절별 순찰 체크리스트 37분
9. 09 순찰 일지 쓰는 법과 이상 보고 체계 익히기 37분
10. 10 주차 배정부터 회전율까지, 주차장 운영 원칙 36분
11. 11 불법주차·방치 차량, 단계별 조치 방법 알기 37분
12. 12 주차장에서 사고가 났다! 경비원의 초기 대응 37분
13. 13 CCTV 이상 징후 판별과 영상 열람 요청 대응 37분
14. 14 출입문·차단기·비상벨, 보안 장비 점검 요령 38분
15. 15 수상한 낌새를 놓치지 않는 관찰과 신고 요령 38분
16. 16 전기 화재·가스 화재·일반 화재, 대응이 다르다 37분
17. 17 가스 냄새가 난다! 가스·전기 사고 긴급 조치 37분
18. 18 소방시설 일상 점검과 소방훈련 참여 요령 37분
19. 19 폭우·폭설·한파·지진, 재난별 행동 요령 익히기 38분
20. 20 응급환자 발견, 119 신고와 현장 관리 절차 37분
21. 21 CPR·AED·하임리히, 생명을 살리는 세 가지 기술 38분
22. 22 소음·주차·시설, 민원 유형마다 말이 달라야 한다 37분
23. 23 같은 민원이 또? 반복·집단 민원 대응법 37분
24. 24 민원 처리 후 기록과 후속 관리까지 마무리하기 37분
25. 25 말 한마디로 오해가 풀린다, 상황별 소통 화법 39분
26. 26 층간소음·주차 다툼, 주민 간 갈등 중재 요령 38분
27. 27 감정노동이 쌓일 때, 나를 지키는 방법 심화 38분
28. 28 부당처우 유형별 판단과 구제 절차 실행하기 40분
29. 29 구제 절차 실전 적용과 복합 상황 대응 38분
30. 30 부당처우 대응 핵심 정리와 현장 적용 계획 수립 37분
31. 최종평가 객관식 30 건
32. 과제 서술형 6 건